Работа и образование Правила общения с клиентами по телефону Одна из самых перспективных и высокооплачиваемых профессий в настоящее время — это профессия менеджера по продажам. На сегодняшний день существует просто немыслимое количество товаров и услуг. Конкуренция за покупателя охватила все возможные сферы потребления. Компании конкурируют, используя в своем арсенале различные способы улучшения продукта, а также Компании конкурируют, используя в своем арсенале различные способы улучшения продукта, а также различные способы его продвижения. Значительное место в продвижении товаров и услуг занимают продажи по телефону. Однако одни менеджеры по продажам могут по телефону совершить чудо, а другие по какой-то причине не справляются, отдавая потенциально успешные контракты более удачливым конкурентам.

боюсь работать, общаться с людьми.

Как разговаривать с клиентами. Правила общения с клиентами 18 мая , просмотров: Психология Наверное, каждый бизнесмен задумывался о том, что нужно сделать, чтобы привлечь больше заказчиков и как разговаривать с клиентами. Правила общения с клиентами каждый руководитель выстраивает по—разному. Любой бизнес все равно основан на контактах с людьми и другими организациями, поэтому правильно построенное общение имеет довольно большое значение для успеха деятельности в целом.

Иногда общение с клиентами действительно выматывает больше, чем любой производственный процесс, и после длительного разговора хочется отдохнуть и набраться сил.

Главная страница Вопрос психологу страхи, фобии боюсь общаться, не в полиграфии и соответственно, каждый день общаюсь с клиентами.

Зато у вас будут деньги, и вы сможете купить себе все что захотите Учебу я закончила еще в прошлом году А вот зимой устроилась в другое место,там был чисто мужской коллектив и одна я девушка,ну и еще сменщица моя по началу жутко стеснялась И вот хожу на работе как серая мышка Я считаю, человеку такого склада лишний стресс не нужен - нервная система не та, чтобы это выдержать.

Работу все же нужно выбирать с учетом психологических особенностей. ИринаКирова ИринаКирова писал а:

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

Подписки Пользователь сайта . Использование и перепечатка печатных материалов сайта . Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Так мы сумели эффективнее и продуктивнее общаться с клиентами до выхода новой онлайн-платформы. Большинство клиентов положительно.

Поиск по сайту Приемы общения с трудными клиентами Есть клиенты, трудные практически для всех. Однако степень этой трудности для каждого торгового представителя может быть различной в зависимости от уровня его профессионализма. Трудные клиенты являются индикаторами тех проблем, над которыми вам необходимо работать. Добивайтесь уравновешенности в отношениях с клиентом.

Есть клиенты, трудные практически для всех. Например, когда он сам не знает, что хочет, либо его манера поведения не всегда выдержана и деликатна. Тогда труднее работать с таким клиентом, требуется больше усилий для достижения успеха. Другими словами, трудные клиенты являются индикаторами тех проблем, над которыми вам необходимо работать. Более того, у каждого торгового представителя как личности могут быть свои особые трудности: Работать же необходимо со всеми, у кого есть желание что-то приобрести.

Это возможно, если воспринимать клиентов именно как покупателей, а не как объект для педагогики.

Страх общения

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Общение с клиентами Общение с клиентами. Общение — это процесс, благодаря которому реализовываются взаимоотношение между людьми, и важный компонент, составляющий почти всю человеческую жизнь.

Но общение, это непросто разговор людей, а целая коммуникационная система, составляющая из коммуникативных сторон, их взаимовлияние, этику, техники общения, и другие компоненты.

"Дело не в самом телефоне, а в общении, - говорит она. Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы.

Использовав в обоих случаях прием конкретизации, менеджер помог клиенту сформулировать истинную или более конкретную причину раздражения, установил с клиентом первый контакт и получил минимальную информацию о его интересах. При ответе на несправедливые критические замечания можно использовать несколько приемов: Данный прием эффективно использовать с клиентами, испытывающими сильное раздражение.

Как и во всех остальных случаях, здесь очень важна интонация, с которой произнесена та или иная фраза. Вы, конечно же, хотели бы доставить товар целым и невредимым? Данный прием эффективен в случаях, когда клиент пытается манипулировать собеседником. Как это ни печально, но в нашей жизни бывают ситуации, когда недовольство клиентов является обоснованным, а критические замечания справедливыми.

Справедливой считается критика, которая, по мнению менеджера, отражает реальное положение вещей. Обычно такие замечания конкретны и опираются на факты. Единственным правильным ответом на справедливую критику является согласие с возможной правдой. Важно, чтобы продавец соглашался со справедливой критикой клиента уверенным тоном. В этом случае согласие воспринимается как принятие ответственности за свои действия. Даже при наличии ошибок и недоработок в своей деятельности а у кого их нет?

Боитесь разговаривать по телефону? Этот страх можно победить

Ольга Мовина Извините но меня не устраивает ваш подход. Вы судите с высока. Нужно рассматривать все стороны,а вы подходите конкретно к одной стороне. Мне хочется поддержать Наталью

Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров.

Попробовать бесплатно О том, как улучшить конверсию отдела продаж в 2 раза, исправив всего 8 ошибок в телефонных разговорах менеджеров, рассказал Иван Кобелев, руководитель отдела поддержки клиентов Сервиса 1. увеличит конверсию вашего сайта и приведёт вам новых клиентов. Но, очень важно понимать, что результат закроете вы сделку или нет очень сильно зависит от менеджеров вашего отдела продаж. Огромные усилия и бюджеты тратятся на продвижение сайтов и рекламу.

Почему во многих компаниях именно это место в воронке продаж считается наиболее узким и уязвимым? Чаще всего причина в менеджере. Особенно если это молодой специалист, не имеющий достаточного опыта и знаний.

Не могу общаться с клиентами на работе

Здравствуйте, Анна Дмитриевна, надеюсь не откажите и примите мою тему под свое крыло. Очень хочется разобраться в проблеме связанной с работой. Чуть больше года назад я уволилась с предыдущего места работы, ушла во фриланс совсем в другую сферу, который существует с переменным успехом, если это будет возможно, то отдельную тему в дальнейшем бы создала по этому вопросу, тк он меня тоже мучает.

Но пока о другом. Последние несколько месяцев задумываюсь об устройстве на официальную работу, чтоб не сидеть на шее у мужа, а иметь свои собственные сбережения на девичьи радости.

Первая встреча с клиентом, чаевые и жилетка для слёз И неизвестно, что труднее – освоить новую технологию или научиться общаться с клиентами. . Светлана Авдеенко: боюсь и всегда избегаю откровений личного плана.

Общаться в чате Елена, добрый день! Хорошо Вас понимаю причем, с одной стороны, как профессионал, понимающий суть вопроса, а с другой — как человек, столкнувшийся в молодости именно с этой же проблемой и ее преодолевший. Перфекционизм — убежденность в том, что совершенствование, как собственное, так и других людей, является той целью, к которой должен стремиться человек. Говоря простым языком, перфекционизмом называется чрезмерное стремление к совершенству, склонность предъявлять себе и окружающим людям очень высокие требования.

К основным признакам перфекционизма принято относить: Вообще-то в той или иной степени перфекционизм свойственен большому количеству людей. Не говорю уже о призрачных перспективах карьерного продвижения в таком случае!!! Что уже сегодня можно начинать делать самой: Старайтесь не ругать себя за неудачи — каждый раз, когда Вы себя поймаете на этом, скажите себе Стоп, и похвалите себя за это. Сразу переключите себя на что-нибудь приятное — попить чайку, съесть ломтик шоколадки, поболтать с подругой по телефону, просто улыбнуться коллеге по работе Кстати, и критерии сравнения всегда очень субъъективны — меньше внимания субъективизму.

Хвалите себя при первой удобной возможности и даже без нее, за любую мелочь хвалите, а уж за что-то большее — можно и принцип самопоощрения разработать. Учитесь получать удовольствие от жизни. Освойте техники мышечной релаксации и медитативные техники, комфортные для себя их можно без проблем подобрать в интернете.

Как преодолеть страх холодных звонков

Не в сети Как перестать бояться общаться с клиентами? Привет всем участникам форума. Начал работать в сфере продаж, то-есть мне звонят и говорят что хотят купить и я уже общаюсь с клиентом, расспрашиваю детали о покупке и клиенте и объясняю все правила, ну либо они оставляют свои данные на сайте и я сам звоню. Но дело в том что я очень волнуюсь И боюсь звонить и поднимать трубку и я весь дрожу при разговоре из-за этого когда общаюсь с человеком начинаю забывать свои мысли, запинаюсь в разговоре и путаюсь в словах.

Да и дело в том что я не только на этом месте работе такой, но всю жизнь был таким.

Очень сложно предположить, что у него есть хоть какие-то проблемы в общении. Но именно по этому поводу он обратился к психологу. КИРИЛЛ: У меня.

Когда человеком управляют эмоции — он обращает внимание только на форму, а не на содержание. Вот тогда нужно будет приводить аргументы. Если начать ему что-то объяснять, пока он взвинчен — всё будет впустую. Если бы мне на подобное замечание начали отвечать в таком ключе, то это не успокоило бы меня, а наоборот еще больше разозлило. Взаимоуважение должно быть всегда, а подобный ответ — это пример выпиющего неуважения к собеседнику-заказчику.

Вы уже спокойны и вас успокаивать не нужно. С вами нужно проводить аргументацию и контраргументацию.

Как побороть страх общения с людьми?